10. Calidad en la atención al cliente
La calidad la define quien consume y no quien produce.La calidad de atención al cliente es hoy en día la principal diferencia entre empresas competidoras para atraer o rechazar compradores. Al momento de la compra, muchas veces es más importante la calidad en la atención al cliente, que el precio del producto, el ambiente, y su misma presentación entre otros factores
Si definimos CALIDAD desde el punto de vista del cliente, podemos decir que es la relación entre Percepción y Expectativa
Autor: Daniel Torres
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