16. El Control de Calidad
TRES PREMISAS DEL CONTROL DE CALIDAD
1.- Proveer un producto o un servicio que efectivamente cubra las necesidades y los deseos de los clientes a un nivel de satisfacción suficiente. El objetivo de los negocios de la empresa y la calidad, necesitan ser evaluados en base a la percepción de los clientes (orientadas al cliente)
2.- Todos los empleados deben promover la práctica del control de calidad, con la creencia verdadera en que “La calidad es la línea de vida para el negocio”
3.- De cada unidad de trabajo se espera que muevan el círculo de calidad (ciclo de Deming) en la dirección correcta, de acuerdo a las condiciones reales que afrontan y al producto real que manejan
Autor: Baldemar Motomochi
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