2. Reglas para la práctica del Control de Calidad
1.- Reconocer y accesar exactamente la situación actual
2.- Afrontar el hecho, esto es, ¿Qué problemas tenemos y que tan serios son? Tener en mente que el siguiente proceso es el cliente
3.- Atacar los dos problemas más importantes, relegando el tercero y el cuarto problema
4.- No enfocarse en los resultados solamente, sino también examinar el proceso
5.- Dejar que los hechos y los datos hablen por si mismos antes de tomar alguna acción, y observar las condiciones reales de trabajo y los productos
6.- Analizar los datos de la calidad en términos de dispersión, en lugar del valor promedio, y asegurar calidad uniforme
7.- La inspección nunca hace la calidad. El diseño y el proceso si
8.- Emitir instrucciones de trabajo y especificar procedimientos de trabajo, por medio de estándares escritos claramente y evitar instrucciones verbales
9.- Tomar acción inmediata para cualquier condición rara encontrada, e identificar y corregir la causa verdadera. Preguntar ¿por qué? Cinco veces (hacer cinco intentos)
10.- Tomar medidas efectivas para prevenir la recurrencia (de un problema) trabajando en la causa raíz. La recurrencia del mismo problema es una humillación para la unidad de trabajo
Autor: Baldemar Motomochi
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