7. Evolución
Evolución, En la actualidad las organizaciones se encuentran en una etapa…En la actualidad las organizaciones se encuentran en una etapa de evolución que transita de una economía centrada en el producto/servicio a una economía centrada en el cliente: Las organizaciones replantean su enfoque estratégico hacia un enfoque orientado al cliente
El enfoque al cliente, es ante todo, una actitud que las organizaciones adoptan a partir del entendimiento de la importancia que tiene el fortalecimiento de las relaciones con sus clientes como base para el diseño de su impulso estratégico y nuevas formas de crear valor
El enfoque al cliente integra un paquete de habilidades y capacidades que sustenta el desarrollo de una relación de largo plazo con el cliente y permite lograr con efectividad el propósito de la organización
Autor: Baldemar Motomochi Bermea
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