23. Pasos para mejorar el proceso
1.- Crear el mapa del proceso para identificar áreas de oportunidad
2.- Identificar las actividades que agregan valor y las que no agregan valor, y establecer nuevos objetivos de desempeño (reducción de tiempos y costos)
3.- Crear flujo en el proceso
4.- Reducir la variación y mejorar la calidad
No es suficiente manejar los resultados. La forma en que dichos resultados son alcanzados (proceso) es de primera importancia. Si logramos los resultados deseados, necesitamos conocer porqué. Si no logramos los resultados deseados, necesitamos conocer porqué. En ambos casos, la respuesta generalmente está en el proceso
Autor: Geary A. Rummler ; Alan P. Brache
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