25. Enfoque al cliente
Establecido el enfoque estratégico y la orientación de la organización, el desempeño externo (ante los clientes; comunidad científica, sector industrial, sector educativo, sector social, gobierno, etc.) y el desempeño interno (eficiencia, efectividad y productividad) dependerán de la capacidad de la organización para desarrollar su capital intelectual
Si para una organización no existiera el cliente, no tendría necesidad de declarar una misión
Las necesidades del cliente (productos o servicios), las características de su demanda (calidad, precio, tiempo de entrega, servicio, flexibilidad e innovación) y el deseo de la organización de volar alto, representan las bases de diseño para el desarrollo del capital intelectual de la organización
Autor: Baldemar Motomochi Bermea
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