27. Medición de la satisfacción del cliente

1.Permite descubrir lo que el cliente percibe
2. Compara rendimiento de la empresa en relación con la competencia
3. Descubre áreas de mejora
4. Controla si los cambios resultan ser mejoras
5. Se puede medir atributos de un producto como: calidad, desempeño, plazos,  precio, etc

Autor: Daniel Torres

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