28. Enfoque al cliente
De acuerdo a su misión y visión, las organizaciones establecen su enfoque estratégico y orientación. Coyunturalmente todas los tipos de orientación pueden generar resultados positivos. Sin embargo, no todos ofrecen los mismos niveles de sustentabilidad en los resultados y de eficiencia en el uso de los recursos
Todo aquello para lo cual no exista un cliente que le de valor (científico, tecnológico, económico, etc), será un desperdicio de los recursos utilizados para hacerlo
Ninguna unidad de la organización o la organización completa se justifica a si misma, sino que su razón de ser, está en el producto o servicio que entrega al proceso siguiente, ese proceso, es su cliente
Autor: Baldemar Motomochi Bermea
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