36. Enfoque al cliente
El componente más importante del capital estructural de una organización, son los procesos. Acorde con su misión, la organización tiene que diseñar, implantar y mejorar continuamente los procesos sustantivos y complementarios para poder lograr el desempeño externo e interno que permita cumplir con excelencia el propósito declarado ante la sociedad (misión)
Los procesos producen los productos o servicios para los clientes internos y externos. Los procesos establecen las relaciones cliente-proveedor
El desempeño de las relaciones cliente-proveedor interno son parte determinante del desempeño ante el cliente externo
Los procesos crean valor para los clientes
Autor: Baldemar Motomochi Bermea
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