37. Sabías qué
Estudios han demostrado que cuesta aproximadamente cinco veces más atraer clientes nuevos, que conservar los actuales, y que los clientes satisfechos adquieren más y están dispuestos a pagar precios más elevados
Los consumidores tienen cinco veces más probabilidades de cambiar de proveedor debido a la percepción de problemas de servicio que por preocupaciones de precio o por problemas en la calidad del productos
Estudios demuestran que los clientes no satisfechos hablan de sus malas experiencias con por lo menos el doble de sus amigos que cuando hablan de sus buenas experiencias
Un estudio de un banco comercial de Tennessee determinó que la mejora de un décimo de punto porcentual en la satisfacción general del cliente se traducía en un incremento de 6 décimas de punto en la retención de clientes
Autor: Daniel Torres
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