41. La Satisfacción del Cliente…

Desde la perspectiva del enfoque al cliente, las organizaciones tienen 4 metas claves:

-Satisfacer a sus clientes
-Conseguir una mayor satisfacción del cliente que la de sus competidores
-Conservar los clientes en el largo plazo
-Ganar penetración en el mercado

Conocer las necesidades del clientes, las características de su demanda (calidad, precio, entrega, innovación, flexibilidad y servicio) , desarrollar y mejorar los procesos para producir el producto/servicio requerido y brindar un buen servicio, son las piedras angulares para lograr la satisfacción del cliente

Autor: Baldemar Motomochi Bermea

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