43. Servicio al Cliente…
A la larga, el factor más importante que afecta la competitividad de una organización es la calidad del servicio, relativo a la de sus competidores
La calidad del servicio esta relacionada con la habilidad de una organización para cumplir o exceder las expectativas del cliente:
Calidad técnica: Salida del proceso operacional
Calidad funcional: Interacción entre el cliente y proveedor del servicio
Autor: Baldemar Motomochi Bermea
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