49. El Servicio al Cliente
El Servicio al Cliente:
Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin que el cliente obtenga el producto/servicio con calidad, oportunidad y flexibilidad, al precio establecido
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderoso como los descuentos, la publicidad o la venta personal
Autor: Baldemar Motomochi Bermea
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