Las siguientes expresiones se traducen en la mente de los clientes como un “no”. Es preferible borrarlas del vocabulario de tu empresa:

-Nuestra política es…
-Usted tiene que llamarnos o venir dentro de nuestro horario de oficina
-Esa no es mi responsabilidad
-No es nuestra costumbre hacer algo como esto
-Usted debe estar equivocado sobre...
-Si cambiamos nuestra política con usted lo tendremos que hacer con los demás clientes
-Traté de hacer eso para un cliente una vez, y...
-A la mayoría  de nuestros clientes les gustaría eso, pero…

Autor: Daniel Torres