Evolución, En la actualidad las organizaciones se encuentran en una etapa...

En la actualidad las organizaciones se encuentran en una etapa de  evolución que transita  de una economía centrada en el producto/servicio a una economía centrada en el cliente: Las organizaciones replantean su enfoque estratégico hacia un enfoque orientado al cliente

El enfoque al cliente, es ante todo,  una actitud que las organizaciones adoptan  a partir del entendimiento de la importancia  que tiene  el fortalecimiento de las relaciones con sus clientes como base para el diseño de su impulso estratégico y nuevas formas de crear valor

El enfoque al cliente integra  un paquete de habilidades y capacidades que sustenta el desarrollo de una relación de largo plazo con  el cliente y permite lograr con efectividad el propósito de la organización

Autor: Baldemar Motomochi Bermea